Maîtriser sa réputation en ligne ou e-reputation

L'ADT met à disposition de ses partenaires un outil qui aide à analyser et à améliorer la e-reputation des prestataires touristiques de la destination. Avant d'entrer dans le vif du sujet, rappelons en quoi consiste cette notion.

Qu'entend-on par e-reputation ?

L'e-reputation ou la réputation en ligne, c'est l'image que l'on a sur internet. C'est ce que les touristes et visiteurs disent de vos prestataires sur les réseaux sociaux, les forums et les sites d'avis. Une bonne e-reputation peut booster le succès de la destination, mais une mauvaise peut nuire fortement à son image. Gérer sa e-reputation, c'est surveiller ce qui se dit, répondre aux commentaires et construire une image positive en ligne. En bref, la e-reputation, c'est une carte de visite numérique !

Fairguest, l'outil des professionnels du tourisme

Fairguest a été développé par l'agence Raccourci, spécialisée en e-tourisme, en collaboration avec des institutionnels du tourisme.

Depuis 2019, l'outil Fairguest offre aux prestataires et destinations de l'Aude une vision claire de leur e-reputation.

Fairguest est un agrégateur d'avis en ligne qui permet :

Aux visiteurs de prendre connaissance de la note des établissements du territoire et de consulter les avis déposés
Aux professionnels de gérer l'e-reputation de leur(s) établissement(s) grâce aux données récoltées
Aux OGD (Organismes de Gestion de Destination) de piloter la e-reputation de leur destination.

E-reputation de la destination en 2025

À la fin de l’année 2025, 1 047 prestataires touristiques étaient observés :

107 605 avis déposés
Une note moyenne constatée de 8,6 / 10,

Trois plateformes d'avis captent plus de 95 % des avis observés :

Google avec 52,6 %,
Booking avec 38,1 %,
TripAdvisor avec 5,3 %.

Google poursuit sa course en tête des plus gros providers d’avis FairGuest. La part des avis collectés via Booking augmente,dû certainement à l'intégration plus importante d'annonces proposant une réservation à la nuitée.

Retrouvez plus de détails en ligne via le tableau de bord dynamique 2025 d’observation du panel FairGuest pour l’Aude.