Maîtriser sa réputation en ligne ou e-reputation

L'ADT met à disposition de ses partenaires un outil qui aide à analyser et à améliorer la e-reputation des prestataires touristiques de la destination. Avant d'entrer dans le vif du sujet, rappelons en quoi consiste cette notion.

Qu'entend-on par e-reputation ?

L'e-reputation ou la réputation en ligne, c'est l'image que l'on a sur internet. C'est ce que les touristes et visiteurs disent de vos prestataires sur les réseaux sociaux, les forums et les sites d'avis. Une bonne e-reputation peut booster le succès de la destination, mais une mauvaise peut nuire fortement à son image. Gérer sa e-reputation, c'est surveiller ce qui se dit, répondre aux commentaires et construire une image positive en ligne. En bref, la e-reputation, c'est une carte de visite numérique !

Fairguest, l'outil des professionnels du tourisme

Fairguest a été développé par l'agence Raccourci, spécialisée en e-tourisme, en collaboration avec des institutionnels du tourisme.

Depuis 2019, l'outil Fairguest offre aux prestataires et destinations de l'Aude une vision claire de leur e-reputation.

Fairguest est un agrégateur d'avis en ligne qui permet :

Aux visiteurs de prendre connaissance de la note des établissements du territoire et de consulter les avis déposés
Aux professionnels de gérer l'e-reputation de leur(s) établissement(s) grâce aux données récoltées
Aux OGD (Organismes de Gestion de Destination) de piloter la e-reputation de leur destination.

E-reputation de la destination en 2023

À la fin de l’année 2023, 1 207 prestataires touristiques étaient observés :

149 441 avis déposés
Une note moyenne constatée de 8,6 / 10,

Trois plateformes d'avis captent plus de 95 % des avis observés :

Google avec 56,3 % (+ 4,3 pts),
Booking avec 34 % (- 3 pts),
TripAdvisor avec 6,1 % (- 0,6 pts).

Google poursuit sa course en tête des plus gros providers d’avis FairGuest. La part des avis collectés via Booking baisse pour la première fois en 2023 et comme en 2022 les résultats confirment la désaffection des internautes pour TripAdvisor.

En 2023, c’est plus d’1 avis sur 4 qui a reçu une réponse du prestataire touristique. Un taux en nette progression (1 sur 5 en 2022) et qui pourrait s'améliorer encore via la sensibilisation des prestataires à la gestion de leur e-réputation.

Retrouvez plus de détails en ligne via le tableau de bord dynamique 2023 d’observation du panel FairGuest pour l’Aude.