Le SIT, support de l'accompagnement personnalisé des OT
Dernière mise à jour : 18/05/2026
L’ADT pilote depuis de nombreuses années, le système d'information touristique Tourinsoft et accompagne sa mise en œuvre auprès des partenaires.
De nouvelles fonctionnalités, intégrées à cette suite logicielle au dernier trimestre 2025, sont en cours de déploiement personnalisé depuis janvier auprès de chaque Office du Tourisme.
Evolutions majeures
A la fin de l'année 2025, l'ADT de l'Aude et la société Faire-Savoir (éditrice de Tourinsoft), ont déployé deux nouvelles fonctionnalités majeures dans le SIT audois :
- La refonte de l'interface et des fonctionnalités de gestion de la relation clients (touristes, habitants, ...),
- La mise en place de la gestion des contacts professionnels (prestataires touristiques, partenaires, ...).
L'ADT met en œuvre depuis le mois de février ces deux outils en adaptant leurs paramétrages et fonctionnalités aux besoins spécifiques de chaque OT.
Le module accueil : une nouvelle version pour repenser les stratégies GRC
Depuis 2008, la plupart des OT du réseau audois "Tourinsoft" sont équipés du module accueil qui leur permet de gérer les demandes d'informations et de documentations. La nouvelle version déployée en septembre 2025 offre de nouvelles fonctionnalités en vue d'améliorer efficacement la relation client :
- La gestion différenciée des différents points d'accueil de l'OT,
- Le suivi individualisé des actions auprès de chaque contact,
- La génération automatique d'un carnet de voyage numérique personnalisé présentant les préconisations des conseillers en séjours,
- Un tableau de bord dynamique, pour le suivi, en temps réel, des demandes et des réponses...
... une nouvelle solution globale dont le paramétrage personnalisé permet à chaque OT de (re)penser sa stratégie de GRC.
De nouvelles fonctionnalités pour la gestion individualisée des contacts pros
A l'instar de la gestion des contacts grand public (prospects), le système Tourinsoft permet désormais la gestion des contacts pros. Là encore le paramétrage de l'outil est propre à chaque structure, en fonction des besoins de chacune avec, par exemple :
- L'inscription aux newsletters pros génériques ou thématisées,
- La participation aux instances d'administration de l'OT,
- La gestion des opérations partenariales...
L'accompagnement, sur mesure, de l'ADT
La mise en œuvre de tout ou partie de ces nouvelles fonctionnalités se fait selon le choix des partenaires.
L'accompagnement se déroule selon plusieurs étapes :
- Rencontre des équipes :
Un rendez-vous OT/ADT permet de faire point sur les pratiques de l'OT et ses besoins, de définir les plan d'action personnalisé. - Aide au paramétrage et coconstruction des modèles et des outils :
Réalisation des paramétrages avancés du SIT et des modèles de réponse ou de diffusion de données. - Tests, validations et précisions d'usages :
Des échanges (téléphone, visio) avec les différentes personnes ressources de l'OT permettent de valider les personnalisations effectuées.
Vous souhaitez être accompagnés ?
Votre Office du Tourisme souhaite déployer ces nouvelles fonctionnalités ?
N'hésitez pas à revenir vers notre équipe pour davantage de précisions voire programmer un prochain rendez-vous dans votre OT.
