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La Charte de Qualité Sanitaire

 



La Garantie d’un accueil et des prestations en toute sécurité

Dans le contexte d’après crise sanitaire, l’Agence de Développement Touristique de l’Aude en collaboration avec les organisations professionnelles (CCI Aude, UMIH, Clubs Hôteliers, Fédération de l’Hôtellerie de Plein Air, Prestataires d’activités de Pleine Nature et les gestionnaires de Sites Touristiques) et le Bureau Véritas se sont mobilisés pour accompagner les professionnels du tourisme audois dans un processus de qualification sanitaire de l’offre.

Les Chartes de Qualité Sanitaire « Aude, Vacances Sereines » ont pour principal objectif la réassurance des clientèles touristiques via l’engagement volontaire des acteurs du tourisme audois sur la maîtrise du risque sanitaire lié au covid-19.

Les Référentiels Techniques d’Engagement « Aude, Vacances Sereines » s’appuient sur les textes et les cadres règlementaires existants.

 

Les Référentiels Techniques d’Engagement, auxquels réfèrent les Chartes de Qualité Sanitaires « Aude, Vacances Sereines » ont été élaborés pour les partenaires suivants :


  • Hôtellerie (UMIH - Club Hôtelier de Carcassonne)

  • Hôtellerie de Plein Air (Fédération HPA et Groupement HPA)

  • Sites de visite et Sites patrimoniaux

  • Activités de Pleine Nature

  • Offices de Tourisme

  • Guides Conférenciers

Les professionnels qui adhérent à la Charte de Qualité Sanitaire « Aude, Vacances Sereines » s’engagent à :

ACCUEILLIR
  • Dans des conditions optimales de sécurité sanitaire leurs clientèles.
GARANTIR
  • La maîtrise du risque par le respect des prescriptions réglementaires, techniques et organisationnelles de la profession,
  • La délivrance d’informations claires et précises sur les mesures de protection propres à l’établissement,
  • L’engagement collectif de toute l’équipe professionnelle de l’établissement,
  • La sensibilisation au risque des acteurs externes intervenant dans l’établissement.
ASSSURER AUPRES DES CLIENTELES
  • L’écoute d’un référent qualité sanitaire au sein de l’établissement,
  • Le suivi des avis clients répondant au principe d’amélioration continue des dispositifs de qualité sanitaire « Aude, Vacances Sereines ».

Pourquoi devenir « Aude, Vacances Sereines » ?

  • Pour marquer un engagement,
  • Pour valoriser auprès des clientèles, les dispositifs, les équipements et les services mis en place au sein de l’établissement au titre de la sécurité sanitaire,
  • Pour bénéficier d’une action collective de communication spécifique « réassurance »,
  • Pour contribuer à une action de réassurance à la fois individuelle et collective, bénéficiant à chacun des participants ainsi qu’à la Destination Aude.
Les professionnels engagés dans la démarche :
  • Verront leur offre valorisée sur une page dédiée du site de l’ADT de l’Aude, de leur Office de Tourisme et sur les réseaux sociaux (Facebook et Instagram #audevacancessereines),
  • Se verront également attribuer un Kit de communication print et web (logos, affiche…).

Comment devenir « Aude, Vacances Sereines » ?


1. Je consulte les mesures règlementaires existantes me concernant et m’assure du bon respect des engagements liés à la filière à laquelle je réfère :

https://pro.audetourisme.com/fr/infos-covid-19/mesures-et-reglementation.php



2. Je télécharge, je remplis, je signe avec les membres de mon équipe les éléments du Référentiel Technique d’Engagement qui me concerne :

HOTELLERIEHOTELLERIE
DE PLEIN AIR
SITES DE VISITE
SITES PATRIMONIAUX
ACTIVITES
DE PLEINE NATURE
OFFICES
DE TOURISME
GUIDES
& CONFERENCIERS
 

3. Je retourne Le Référentiel Technique d’Engagement accompagné d’une phrase de présentation des conditions de sécurité mis en place sur ma structure ainsi que des photos en situation (sujet au centre de la photo) illustrant ces dispositions "secure", par mail à adt@audetourisme.com ou par courrier à l’adresse suivante :



 

AGENCE DE DEVELOPPEMENT TOURISTIQUE DE L’AUDE

Conseil Départemental de l’Aude - Allée Raymond Courrière

11855 CARCASSONNE Cedex 9

Besoin d'un interlocuteur ?

Sophie Millet

Tel : 04 68 11 66 23

Sylvie Alibeu

Tel : 04 68 11 66 03

Dorian Matéos

Tel : 04 68 11 64 19

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